Gestão do Conhecimento ...
Gestão do Conhecimento Administração Geral,
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//-->Administração Geral p/ Auditor da RFBTeoria e exercícios comentadosProf. Rodrigo Rennó - Aula ExtraAula Extra: Gestão do ConhecimentoOlá pessoal, tudo bem?Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens:> Gestão da informação e do conhecimento.Estestemasnão contam com muitas questões da ESAF. Assim,incluirei algumas questões da FGV, da Cespe ou da FCC sempre quepossível, ok? Espero que gostem da aula!Prof. Rodrigo Rennów w w .e s tra te g ia co n c u rso s.co m .b r1de35ATENÇÃO! ESSE MATERIAL PERTENCE AO SITE: WWW.MATERIALPARACONCURSOS.COMAdministração Geral p/ Auditor da RFBTeoria e exercícios comentadosProf. Rodrigo Rennó - Aula ExtraSumárioGestão da Informação e do Conhecimento........................................................... 3Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento................................................3Gestão do Conhecimento............................................................................ 5Conhecimento Tácito e Explícito..................................................................10Aprendizagem Organizacional.................................................................... 13Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi.............................................. 18Lista de Questões Trabalhadas na Aula..............................................................27Gabarito................................................................................................. 34Bibliografia............................................................................................. 34Prof. Rodrigo Rennów w w .e s tra te g ia co n c u rso s.co m .b r2de35ATENÇÃO! ESSE MATERIAL PERTENCE AO SITE: WWW.MATERIALPARACONCURSOS.COMAdministração Geral p/ Auditor da RFBTeoria e exercícios comentadosProf. Rodrigo Rennó - Aula ExtraGestão da Informação e do ConhecimentoConceitos de Dados, Informação e Conhecimento.Para que possamos entender o que é gestão do conhecimento,necessitamos compreender os conceitos dedado, informação éconhecimento.Umdadopode ser descrito como a matéria prima da informação1 É.a informação bruta - sem significado, sem um contexto. Já ainformaçãosão estes dados trabalhados, de modo que tenham um significado. Destaforma, estas informações adquirem uma relevância muito maior.De acordo com Davenport e Prusak2:"oconhecimentoé decorrente da informação,que, por sua vez, deriva de conjunto de dados. Osdadossão séries de fatos ou eventos isolados. Sãoregistros sem significado inerente, que setransformam em informações ao adquiriremsignificado. Asinform açõessão dados que,percebidospeloindivíduo,têmrelevância,propósito e causam impacto em seu julgamento oucomportamento. O conhecimento pode ser vistocomo conjunto de informações reconhecidas eintegradas pela pessoa dentro de um esquema pré-existente."Desta forma, apenas os dados não nos servem de muita coisa.Imagine que eu lhe forneça um número: 26-05. Isto, por si só, não lhe"diz" muito, não é verdade?Entretanto, se agregarmos outros dados e "trabalharmos estesdados, eles adquirirão um significado. Por exemplo: no dia 26-05 sairá umedital do novo concurso do Senado Federal. Isto já não é somente um dadoisolado, não é mesmo? Se tornou uma informação (hipotética, pois não éverdadeira!) que pode ser utilizada por qualquer pessoa.Assim sendo, estas informações podem ser anexadas e inseridas emum contexto, que se tornará conhecimento através da intervenção daspessoas, que utilizarão estas informações em seu contexto.Desta forma, podemos ver abaixo um gráfico que simboliza estarelação entre os dados, as informações e o conhecimento:1 (Santos, 2001)2 (Davenport e Prusak, 1998) apud (Carbone, Bradão, Leite, & Vilhena, 2009)Prof. Rodrigo Rennów w w .e s tra te g ia co n c u rso s.co m .b r3de35ATENÇÃO! ESSE MATERIAL PERTENCE AO SITE: WWW.MATERIALPARACONCURSOS.COMAdministração Geral p/ Auditor da RFBTeoria e exercícios comentadosProf. Rodrigo Rennó - Aula ExtraDadosInformaçãoConhecimentoFigura 1 - Dados, informação e conhecimentoDe acordo com Santos3,oconhecimentoderiva da informação assimcomo esta, dos dados. O conhecimento não é puro nem simples, mas éuma mistura de elementos; é fluido e formalmente estruturado; é intuitivoe, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamenteentendido em termos lógicos.Portanto, o conhecimento existe em cada um de nós, dentro daspessoas. Assim, ele é bastante complexo. De acordo com Nonaka eTakeuchi4,"o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se acrenças e compromisso".Para os autores5:"Primeiro, o conhecimento, ao contrário dainformação,dizrespeitoacrençasecom prom issos. O conhecimento é uma função deuma atitude, perspectiva ou intenção específica.Segundo, o conhecimento, ao contrário dainformação,está relacionado à ação. É sempre oconhecimento com algum fim. E terceiro, oconhecimernto, como a informação, diz respeito aosignificado. É específico ao contexto e relacionai."Portanto, os valores individuais e as crenças irão integrar oconhecimento, pois irão afetar o modo como os indivíduos irão captar,analisar e tirar conclusões das informações que receberem. É muito comumque pessoas diferentes reajam de maneira distinta à mesma informação,não é mesmo?3 (Santos, 2001)4 (Nonaka e Takeuchi) apud (Santos, 2001)5 (Nonaka e Takeuchi,1997) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)Prof. Rodrigo Rennów w w .e s tra te g ia co n c u rso s.co m .b r4de35ATENÇÃO! ESSE MATERIAL PERTENCE AO SITE: WWW.MATERIALPARACONCURSOS.COMAdministração Geral p/ Auditor da RFBTeoria e exercícios comentadosProf. Rodrigo Rennó - Aula ExtraIsto ocorre, pois temos valores e crenças diferenciados. Estasdiferenças nos fazem interpretar estes dados de maneira diferente, e porconsequência agir diferente.Gestão do ConhecimentoA gestão do conhecimento é um processo que se inicia naidentificação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Destaforma, inclui também as diversas formas de criação do conhecimentodentro da empresa, bem como a evolução e a renovação dosconhecimentos existentes, de maneira que se mantenham válidos erelevantes.Finalmente, o processo se fecha na devida aplicação destesconhecimentos nas situações práticas da vida organizacional. De acordocom Quandt6:"Agestão do conhecimentonas organizaçõespode ser entendida como um processo que se inicianaidentificação dos objetivos estratégicosorganizacionaise segue pelas práticas gerenciaisutilizadasparaaidentificação,desenvolvimento, captura e disseminação doconhecimento útil. Esse processo de gestão visaaperfeiçoar o desempenho da organização por meioda aplicação de conceitos, procedimentos eferramentas de tecnologia de informação paraapoiarpráticascoletivasdecriaçãoecompartilhamento do conhecimento da empresa"A importância da gestão do conhecimento foi ressaltada por Drucker7,que afirmou que estávamos entrando em uma nova era: aSociedade doConhecimento. Esta sociedade estaria, portanto, substituindo a sociedadeindustrial. De acordo com o autor,"hoje o recurso realmente controlador, o fator deprodução absolutamente decisivo, não é o capital,a terra ou a mão-de-obra. É o conhecimento".Da mesma maneira, Castells8 também analisou esta nova sociedadebaseada no conhecimento. Para ele, as mudanças tecnológicas estão6 (Quandt, 2001) apud (Alves, Oliveira, & Quandt)7 (Drucker, 1993) apud (Coelho, 2004)8 (Castells, 1999) apud (Coelho, 2004)Prof. Rodrigo Rennów w w .e s tra te g ia co n c u rso s.co m .b r5de35ATENÇÃO! ESSE MATERIAL PERTENCE AO SITE: WWW.MATERIALPARACONCURSOS.COM
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